Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота
Оба сидят в мессенджере и отвечают клиентам, но устроены по-разному и стоят разных денег. Половине задач хватает бота без нейросети — и это лучший исход, потому что он дешевле и предсказуемее.
Кратко
Сценарный бот идёт по заранее написанному пути: вопрос — варианты — следующий вопрос. Он понимает не слова, а нажатия.
ИИ-агент читает вопрос целиком, какими бы словами его ни задали, и отвечает по вашим документам.
Половине задач хватает бота без нейросети, и это лучший исход: он дешевле и предсказуемее.
Разница в одном абзаце
Сценарный бот идёт по заранее написанному пути: вопрос — варианты ответа — следующий вопрос. Он не понимает слов, он понимает нажатия. Шаг в сторону — «не понимаю».
ИИ-агент читает вопрос целиком, какими бы словами его ни задали, и отвечает по документам, которые вы ему дали. Если ответа в документах нет, хорошо настроенный агент говорит об этом и зовёт человека.
Что выбрать под задачу
| Вопросов немного и они известны | Сценарный бот. Дешевле, надёжнее, не выдумывает |
|---|---|
| Вопросы разные, заранее не перечислить | ИИ-агент. Сценарием такое не покрыть |
| Нужно собрать заявку | Справится любой. Переплачивать за нейросеть незачем |
| Нужно консультировать по прайсу и регламентам | ИИ-агент с базой знаний |
| Ответы должны быть слово в слово | Сценарный бот. Точные формулировки — его сильная сторона |
| Плата за использование | Бот — только хостинг. Агент — ещё и обращения к модели |
Чего ИИ-агент не сделает
- Не заменит продавца. Он снимает первую линию: справку, квалификацию, сбор контакта. Сделку закрывает человек.
- Не работает бесплатно. Каждое обращение к модели платное. Для небольшого бизнеса это сотни рублей в месяц — не разорительно, но и не ноль.
- Не бывает точным на сто процентов. Поэтому цены, сроки и обязательства жёстко фиксируются в базе знаний, а не оставляются на усмотрение модели.
- Не настраивается один раз навсегда. Первый месяц ответы нужно просматривать и править. Дальше выходит на ровный режим.
Частые вопросы
Как понять, что мне хватит обычного бота?
Выпишите вопросы, которые вам задают за неделю. Если их укладывается в полтора десятка и они повторяются — берите сценарный бот и не переплачивайте. Если каждый второй вопрос новый, сценарий будет бесконечно дописываться, и агент окупится.
Агент может наговорить лишнего клиенту?
Может, если ему не задать границы. Поэтому в настройку входит роль: что агент говорит и чего не говорит никогда — не обещает скидок, не называет сроки от себя, не спорит. И передаёт разговор человеку, когда вопрос выходит за рамки.
Мои данные попадут в нейросеть?
В модель уходит то, что вы положили в базу знаний, и текст текущего разговора. Персональные данные клиентов агент передаёт вам, а не хранит в модели. Важно, где физически работает модель: от этого зависит, что должно быть написано в вашей политике конфиденциальности — разбор требований.
Сколько стоит ИИ-агент?
ИИ-агент — от 60 000 ₽ за запуск плюс плата за обращения к модели. Сценарный лид-бот — от 15 000 ₽, бот с записью и ветвлениями — от 35 000 ₽, и платы за использование у них нет. Что входит в каждый вариант: ИИ-агенты и Telegram-боты.
Можно посмотреть, как это работает?
Да, на главной странице этого сайта работает наш собственный агент: он считает цену и срок по описанию задачи. Открыть чат.
Оставить заявку
Расскажите о задаче. Ответим в течение часа в рабочее время и назовём цену со сроком.
Посмотрим задачу и скажем ориентир по цене и сроку. Без обязательств и навязчивых звонков: ответим тем же способом, каким вы написали.
