Бот принимает заявки, отвечает на типовые вопросы и присылает контакт клиента вам за секунды, а не за день. Работает круглосуточно, включая выходные и три часа ночи, когда человек как раз решил написать. ВКонтакте и Telegram — два бота или один на оба канала, как удобнее.
Что делает бот-менеджер
Бот доводит разговор до контакта. Спрашивает, что нужно, уточняет сроки и бюджет, берёт имя и телефон и присылает вам готовую заявку. Не «здравствуйте», а «гостиница, 12 номеров, нужен сайт с прямой бронью, телефон такой-то».
Дальше заявка расходится по каналам. Почта, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp — подключаем те, которыми вы пользуетесь. Плюс копия остаётся на сервере: она записывается до отправки, а не после.
Каналов несколько не для красоты. Мессенджеры блокируют, они падают и меняют правила — это происходит регулярно и не спрашивает нас. Пока каналов несколько, отказ одного из них означает, что заявка придёт другим, а не что её не было.
Каждая заявка получает номер. По номеру её легко найти, на неё можно сослаться в переписке с клиентом, и по нему сразу видно, сколько заявок пришло за месяц.
Заявки можно раскладывать по группам. По городу, по услуге, по любому признаку, который вам важен, — бот помечает заявку и собирает сводку: откуда и на что сколько пришло. Это то, по чему потом решают, какое направление тянуть дальше и где реклама окупается, а где нет.
Как это устроено внутри и почему запись идёт до отправки — разобрали в кейсе.
Простой бот и агент с базой знаний — разная работа и разные деньги. Одна общая цена вводила бы в заблуждение и тех, и других.
Собирает заявку, отвечает на частые вопросы, присылает контакт вам в ВКонтакте и Telegram. Один-два простых сценария.
Срок от 7 дней
Ведёт по сценарию с ветвлениями, доводит до услуги, даты и точного времени, напоминает клиенту и передаёт менеджеру.
Срок от 7 дней
Понимает вопрос словами, а не кнопками. Отвечает по вашим материалам и зовёт человека, когда вопрос выходит за рамки.
Запуск MVP · от 14 дней
Что считается отдельно
Интеграции с CRM, подключение WhatsApp и других каналов, приём оплаты внутри бота, большая база знаний, расходы на обращения к модели и поддержка после первого месяца.
Мы называем это до сметы, а не после запуска. «Бот под ключ навсегда за 60 тысяч» — это разговор, который заканчивается обидой, а не сделкой.
Выберите нишу — покажем разговор, заявку, которая придёт вам, и что это снимает с ваших рук.
Здравствуйте! Доставка до Иноземцево есть?
Да, возим по Лермонтову и Иноземцево. Минимальный заказ 800 ₽, доставка около 45 минут. Заказ на сегодня или на дату?
Банкет на 12 человек в субботу
Записал: банкет, 12 человек. Суббота — это 16 августа? И к какому часу накрывать?
Да, 16-го. К шести вечера
16 августа, 18:00, 12 человек. Оставьте телефон — администратор перезвонит, согласует меню и предоплату. За день до банкета пришлю напоминание.
Дату и время бот уточняет сам: «в субботу» — это не заявка, а повод перезванивать и переспрашивать. Подтверждённый банкет попадает вам в календарь, а клиенту за день уходит напоминание.
Свободно на 12–14 августа?
На эти даты свободны два номера: двухместный 4 200 ₽ и семейный 6 500 ₽ в сутки. Завтрак включён, заезд с 14:00. Сколько будет гостей?
Двое взрослых и ребёнок 6 лет
Подойдёт семейный. Оставьте телефон — закреплю даты и пришлю реквизиты для предоплаты 30 %.
Бронь не уходит к соседям, пока вы заняты на ресепшене. Свободные даты бот берёт из вашей таблицы.
Сколько стоит поездка к Эльбрусу?
Джиппинг к Эльбрусу — 4 500 ₽ с человека, выезд в 7:00, возвращение к 19:00. В цене трансфер, гид и остановки на съёмку. Сколько вас будет?
Четверо, но мы в Кисловодске
Из Кисловодска забираем, плюс 500 ₽ с группы. Оставьте телефон — закреплю места на дату и пришлю, как внести предоплату.
В сводке видно, из каких городов чаще едут. По ней решают, где давать рекламу, а где она не окупается.
Когда стартует новая группа?
Ближайшая — 18 августа, занятия вечером три раза в неделю. Категория B — 32 000 ₽, можно частями. На какой филиал вам удобнее?
На Лермонтова
Записал в группу от 18 августа, филиал на Лермонтова. Оставьте телефон — куратор свяжется, расскажет про документы и первый взнос.
Заявки сразу разложены по филиалам: видно, какой недобирает группу, — и куда направить рекламу до старта.
Есть окошко на маникюр в выходные?
В субботу свободно 11:00 и 16:30, в воскресенье 13:00. Маникюр с покрытием — 2 200 ₽, полтора часа. Какое время берём?
Субботу, 16:30
Записала: суббота, 16:30, мастер Ирина. Оставьте телефон — пришлю напоминание за день до визита.
Запись идёт ночью и в выходные, когда администратора нет на месте. Напоминание за день сокращает неявки.
Сколько стоит поклеить обои, комната 40 метров?
Поклейка — от 350 ₽ за квадрат, на 40 м² выходит от 14 000 ₽. Точная сумма зависит от состояния стен. Обои уже куплены?
Нет, нужна помощь с выбором
Подберём вместе. Оставьте телефон — мастер приедет на замер, замер бесплатный. После него называем точную цену и условия предоплаты.
Бот отсекает «просто спросить» и доводит до замера: бригада выезжает к тем, кто готов считать смету.
Это не шаблоны из набора. Бота обучаем под ваш вид деятельности: он говорит вашими ценами, вашими условиями и вашими словами. Объём работы зависит от того, сколько у вас филиалов и направлений — один салон и сеть из пяти городов это разные задачи, и считаются они по-разному.
Докуда бот доводит. До момента, когда остаётся обсудить условия и предоплату: он выясняет задачу, называет цены и сроки, снимает типовые возражения и берёт контакт. Договор подписываете вы — и приходите к разговору уже зная, что человеку нужно.
Три вещи, на которые уходит время и из-за которых теряются клиенты:
Ответ на первое сообщение. Человек пишет вечером, вы отвечаете утром — к утру он написал ещё троим. Бот отвечает сразу и удерживает разговор, пока вы не подключитесь.
Одни и те же вопросы. Цена, сроки, как оплатить, где вы находитесь. Это не разговор, это справка — её может выдавать бот.
Сбор контакта. Бот доводит до вопроса «как с вами связаться», записывает ответ и присылает вам готовую заявку с именем и контактом.
Это не список возможностей «в принципе». Так работает Джарвис — наш бот для студии полиграфии, и то же самое переносится на ваше дело.
В Telegram человек приходит по ссылке — он уже был на сайте или в вашем канале. Во ВКонтакте он пишет прямо из ленты, не открывая сайт: увидел пост, нажал «Написать» и спрашивает цену.
И вот тут решают минуты. Если сообщение в сообществе висит непрочитанным полчаса, человек уходит к следующему подрядчику, а вы увидите его вопрос вечером. Бот отвечает за секунды и успевает собрать контакт, пока интерес не остыл.
Это работает у нас самих. В нашем сообществе стоит такой же бот: отвечает на вопросы, доводит до контакта и присылает готовый бриф. Заявки с сайта тоже дублируются в ВК — если Telegram откажет, контакт всё равно дойдёт.
Один сценарий можно поставить в оба канала сразу: писать его дважды не нужно, и это дешевле, чем два отдельных бота.
Бот по сценарию идёт по заранее написанному пути: вопрос — варианты ответа — следующий вопрос. Предсказуем, не выдумывает и стоит дешевле. Подходит, когда задача — собрать заявку и ответить на десяток известных вопросов.
ИИ-агент понимает вопрос словами, а не кнопками, и отвечает по вашей базе знаний. Нужен, когда вопросов сотни и заранее их не перечислить. Стоит дороже, и его нужно проверять после запуска — про это подробно на странице ИИ-агентов.
На разговоре обычно выясняется, что половине задач хватает сценарного бота. Если так — так и скажем.
Нет, один. Сценарий пишется один раз и ставится в оба канала — так дешевле, чем два отдельных бота, и отвечают они одинаково. Если нужен только один канал, второй потом добавляется без переделки.
Поведением людей, а не техникой. В ВК пишут прямо из ленты, не заходя на сайт, и ждут ответа сразу. Ещё одно отличие: чтобы бот видел сообщения сообщества, в настройках ВК нужно включить «Сообщения сообщества» и Long Poll — это делаем мы, от вас нужен доступ к управлению сообществом.
Нет, и это ограничение самого Telegram, а не наше. Бот может ответить только тому, кто сам нажал «Старт» в диалоге с ним. Рассылки по номерам телефонов или никам запрещены. Поэтому кнопку «написать боту» ставим на сайт, в шапку профиля и в истории.
Бот живёт там же, где сайт — отдельная оплата не нужна. Если сайта у нас нет, разворачиваем бота на вашем хостинге и передаём доступы.
Не обязательно. Можно дублировать во ВКонтакте, на почту или в таблицу. Дублирование мы советуем всегда: один канал рано или поздно отказывает, и заявка исчезает вместе с ним — у нас это проверено на себе, Telegram однажды перестал принимать сообщения на целый день.
Да. Мелкие правки текстов — обычно в тот же день. Новые сценарии и интеграции считаем отдельно, но переделывать бота с нуля не приходится.
Сценарный бот на своём коде — только хостинг, а если у вас уже есть сайт, бот живёт там же и отдельной платы не требует. У бота с нейросетью добавляются платные обращения к модели: обычно сотни рублей в месяц для небольшого бизнеса.
Да, через платёжный шлюз или СБП прямо в диалоге. Это отдельный блок работы со своей ценой: нужны сверка платежей, обработка отказов и чек по 54-ФЗ. Обсуждаем на смете.
Заявка всё равно сохранится: она пишется на сервер до того, как её пытаются доставить в мессенджер. Именно из-за этого порядка отказ Telegram становится неудобством, а не потерей клиента — как это устроено.
Нет. Бот работает сам по себе: ссылку на него можно дать в сторис, в описании профиля или на визитке. Сайт нужен, если заявки должны приходить ещё и из поиска — тогда бот становится вторым каналом, а не единственным.
Бот не спрашивает, который час, и в этом вся его польза для удалённой работы. Заявка из Красноярска приходит в четыре утра по нашему времени — человек к тому моменту уже получил ответ и оставил телефон; про этот случай подробно на странице ботов и автоматизации для Красноярского края.
Второй случай — сезонный поток, когда за три месяца проходит годовая выручка и трубку взять некому: бот для приёма заявок на Кубани. А если вы рядом и хочется обсудить голосом — мы на КМВ.
Расскажите о задаче. Ответим в течение часа в рабочее время и назовём цену со сроком.
Посмотрим задачу и скажем ориентир по цене и сроку. Без обязательств и навязчивых звонков: ответим тем же способом, каким вы написали.