Приложение прачечной: машина забронирована, время готовности известно

Приложение рабочее, прачечная выдумана. «Vibe Wash» — витрина студии: всё, что вы нажимаете, работает по-настоящему. Заказ считается, машина бронируется, время готовности вычисляется по минутам, статусы переключаются, панель смены показывает выручку.

Что не настоящее: оплата — экран имитирует успех, поля карты декоративные и никуда не уходят, об этом написано прямо на экране. Телефон и мессенджеры — заглушки: настоящий звонок выдуманному заведению уйти не должен. Цены и длительности режимов взяты по рынку прачечных самообслуживания и правдоподобны, но никем не утверждались.

Прачечная самообслуживания продаёт не стирку, а освободившийся вечер. Ломается это в одном месте: человек не знает заранее, есть ли свободная машина. Он приезжает с пакетом, видит пять занятых барабанов и уезжает — и в следующий раз просто не поедет.

Вторая потеря тише и дороже. Человек не знает, во сколько забирать, и остаётся ждать в зале полтора часа. Такой клиент не приходит второй раз не потому, что было плохо, а потому что дорого по времени.

Значит, главный экран обязан отвечать на три вопроса без прокрутки, а оформление заказа — заканчиваться не словом «спасибо», а часами и минутами. Всё остальное в приложении вторично, и это решение принято до первой строчки кода.

Портрет клиента полезен не возрастом и профессией, а возражением: тем, из-за чего человек не доходит. Ниже три, и у каждого приложение обязано снять своё.

Это гипотезы, а не результат интервью, и мы говорим об этом прямо. Они собраны из устройства услуги и проверяются по отзывам и вопросам в справочниках — эта работа идёт сейчас.

Пять шагов, и первый экран уже отвечает на главный вопрос — до всякой регистрации.

1. Главная. Три услуги с ценами и пять машин с состоянием: свободна, занята до 15:40, недоступна, на обслуживании.
2. Услуга. Стирка, сушка или обе сразу. Для стирки — температура: 20, 30, 40 или 60 градусов, у каждой своя длительность.
3. Машина и время. Приложение показывает только те машины, на которых выбранная услуга возможна, и ленту занятости на день.
4. Данные. Имя и телефон — и только здесь, а не на входе.
5. Проверка и оплата. Расчёт готовности по минутам, оплата картой или по QR-коду.

Телефон спрашивается в конце, а не в начале — и это осознанно. В приложениях с доставкой вход по коду из СМС стоит на втором экране, и там это оправдано: без телефона курьер не поедет. В самообслуживании наоборот: человек стоит в зале и хочет увидеть цену, а не вводить код. Просить его раньше — терять на первом экране.

Сложить длительности умеет калькулятор. Настоящая задача начинается, когда сушильная машина освобождается позже, чем закончилась стирка. Тогда между ними появляется ожидание, и человек обязан узнать о нём до оплаты, а не стоя в зале.

Поэтому расчёт показывается лесенкой: во сколько началась стирка, во сколько кончилась, во сколько освободится сушилка, сколько ждать, во сколько забирать. Отдельной строкой — итоговая готовность, и она крупнее остального текста на экране.

Оговорка стоит рядом и написана честно: время ориентировочное и сдвинется, если человек придёт позже выбранного. Обещать точность, которой не бывает, — верный способ получить претензию.

Заказ занимает интервал у машины. С этой минуты она не предлагается другому — иначе двое придут к одному барабану, и разбираться будет администратор у стойки.

Приложения прачечных обычно рисуют красиво со стороны клиента и молчат о том, как заведение с ними работает. Мы разобрали чужие работы в этой нише и ни в одной не нашли экрана владельца. А без него приложение не продать: покупает его не клиент, а хозяин.

Что видит администратор: выручку за день, число заказов, готовые к выдаче и отменённые. Все машины с лентой занятости и кнопкой «на обслуживание» — сломанная машина перестаёт предлагаться клиентам сразу. Список заказов с поиском по номеру, имени и цифрам телефона: человек звонит и говорит «я Ирина, стирка на два часа» — этого достаточно, чтобы найти.

Демонстрация выглядит хорошо, пока всё идёт по-хорошему. Ломается она там, где что-то не так, — и именно там клиент решает, доверять приложению или нет. Поэтому каждое состояние продумано и проверяется машиной, а не глазами:

• прачечная открыта · прачечная закрыта;
• все машины заняты — с указанием, когда освободится ближайшая;
• все машины на обслуживании — с просьбой позвонить, прежде чем ехать;
• заказов нет · есть активный · заказ готов к выдаче;
• промокод неверный · промокод применён, с новой суммой;
• цикл не успевает завершиться до закрытия;
• форма заполнена неверно — на русском и без слова «валидация»;
• оплата прошла · заказ отменён, время машин освобождено;
• поиск в панели смены ничего не нашёл.

Пять карточек «Занята» человек читает как «где-то есть свободная» и начинает искать глазами. Поэтому состояние зала целиком написано отдельной строкой словами — это дешевле для него, чем наша экономия на тексте.

Светлая тема принципиальна. Приложение открывают днём, в помещении с окнами, часто с рук на солнце. Тёмный экран на солнце не читается, и красота тут ни при чём.

Цвет кнопки выбран расчётом, а не вкусом. Сейчас это яркий синий: белым текстом он даёт контраст 5,2 к 1 при норме 4,5 — надпись «Оформить заказ» читается и на солнце, и пожилым человеком. Проверено числом, а не глазом: каждая пара «текст на фоне» посчитана и записана в ДНК проекта.

Первая палитра была бирюзовой, и мы её переделали. Бирюза выбиралась по тому же расчёту и была вычислена верно. Ошибка оказалась не в контрасте, а в значении: затемнённая бирюза читается «медицинской» — так красят интерфейсы клиник. Прачечная самообслуживания это бытовой сервис, и её цвет — синий, цвет воды и чистоты. Урок для нас остался прежний и он важнее оттенка: «ярко» и «читаемо» не спорят друг с другом, если считать, а не подбирать.

Статус никогда не передаётся одним цветом. Рядом с цветом всегда стоит слово: «Свободна», «Занята до 15:40». Восемь процентов мужчин не различают часть оттенков, а прачечная не то место, где можно позволить себе спрашивать.

Гарнитура одна — Manrope, лежит на нашем сервере. Ссылку на шрифтовой сервис не ставим никогда: она отправляет адрес посетителя за границу до всякого согласия.

Слово «готово» в студии говорится не после осмотра экранов. Приложение поднимается на настоящем адресе, часы подменяются на полдень — иначе проверка проходит днём и падает вечером, когда прачечная закрыта, — и робот проходит его насквозь: оформляет заказ, считает деньги, применяет промокоды, платит, гоняет статусы, отменяет заказ, ищет в панели смены. После переработки вида добавились проверки на новое: приветствие показывается один раз и на втором заходе не мешает, на карточке машины есть вместимость и цена, строка «Без сушки» действительно убирает сушку из расчёта.

Отдельно проверяется сама проверка: мы намеренно ломаем цену в данных и убеждаемся, что отчёт краснеет. Скрипт, который умеет только хвалить, бесполезен.

Что машина не проверяет и проверить не может: удобно ли рукой, в которой пакет белья. Это смотрит человек и на телефоне.