Сайт студии полиграфии «Гранат»
Типография в Лермонтове. Заявки приходили в личные сообщения и терялись среди переписки, цену считали руками в ответном сообщении, а заказы нигде не сводились. Сделали сайт, бота в трёх мессенджерах и расчёт цены, который считает программа, а не человек. За первые шесть дней сентября заказов пришло больше, чем за весь август.
С чего начинали
У студии были работы, репутация и постоянные клиенты — и не было места, куда можно отправить нового человека. Заявки приходили в личные сообщения и в мессенджеры, вперемешку с обычной перепиской.
Два следствия, которые видно не сразу. Первое: часть заявок терялась — не потому, что на них не хотели отвечать, а потому что сообщение уезжало вверх ленты. Второе: корпоративный клиент, который перед заказом проверяет подрядчика, не находил ни услуг, ни работ, ни реквизитов.
Что сделали
- Структура под то, как выбирают полиграфию. Сначала — что именно делают и из чего это состоит, потом работы, потом условия. Не наоборот: человеку сначала нужно понять, туда ли он попал.
- Показ работ. Полиграфию продают глазами, поэтому блок работ занимает больше места, чем текст о компании.
- Форма заявки с доставкой в мессенджер. Заявка уходит владельцу отдельным сообщением и не смешивается с перепиской. Пишется на диск до всякой отправки — поэтому не теряется, даже когда молчат все каналы сразу.
- Бот в трёх мессенджерах: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. Не три бота, а один — общее ядро и три тонких транспорта вокруг него. Заведи каждому свой прайс, и через месяц три канала назовут три цены.
- Цену считает программа, а не переписка. Формат, тираж, бумага, плотность → цена по прайсу. Одно место, откуда она берётся: поправили в прайсе — изменилось во всех каналах разом, включая печатный лист у стойки.
- Голосовые расшифровываются. Половина клиентов наговаривает заказ, а не печатает. Расшифровка показывается человеку до расчёта: ошибка в числе — это ошибка в тираже.
- Учёт заказов одной фразой боту. «Заказ 180» — и запись легла на диск. Таблицу у стойки открывать некогда, а сказать словами можно между двумя клиентами.
- Сборка под телефон. Большая часть посетителей приходит со смартфона, поэтому вёрстка делалась от узкого экрана.
- Чистый код без конструкторов. Сайт не привязан к чужой подписке: платить нужно только за хостинг и домен.
- Реквизиты и контакты на видном месте. Для B2B это не формальность — по ним проверяют, с кем имеют дело.
Как устроено внутри
Node.js и чистый HTML, CSS, JS. Без Tilda, WordPress и сборщиков. На странице ровно то, что на ней есть, — поэтому она открывается быстро и на медленном мобильном интернете.
Заявка идёт через свой сервер. Токен бота лежит в переменных окружения на сервере и в браузер не попадает. Иначе его мог бы забрать любой, кто открыл исходный код страницы, — и рассылать от имени студии что угодно.
Хостинг Amvera. Российский хостинг, что важно для сайта, который собирает персональные данные: имя и телефон не уезжают за границу.
Что изменилось за месяц
Сравниваем факт с фактом, без пересчётов и прогнозов. Заказы считаются с того дня, как их стали записывать, — до этого они нигде не сводились, и в этом была отдельная беда.
- Август — 3 заказа примерно на 1 200 ₽. Открытка, две быстрые печати. Фотопечати не было ни одной.
- 3–8 сентября, шесть дней — 5 заказов на 6 126 ₽. То есть за шесть дней больше, чем за весь предыдущий месяц. Один из пяти — разработка макета за 4 000 ₽, работа разовая; но и без неё остаётся 4 заказа печати на 2 126 ₽ против трёх на 1 200 ₽ за весь август.
- Ответ клиенту — 2 секунды вместо «отвечу, как освобожусь». Проверено живой перепиской: на «Напечатать открытки 30 штук» бот назвал цену за две секунды, в час, когда студия закрыта.
- Средний чек в воскресенье — 925 ₽ против 124 ₽ в будни. Выходные закрыты почти у всех конкурентов, и бот работает именно тогда, когда человеку больше не к кому обратиться.
Чего эти цифры НЕ доказывают, и это надо сказать прямо. Сентябрь сам по себе сильнее августа: грамоты, дипломы, начало учебного года. Часть роста сезонная, и отделить одно от другого на такой короткой выборке нельзя. Шесть дней — это не месяц, а пять заказов — не статистика.
Мы показываем то, что есть, вместе с оговоркой. Кейс с круглыми цифрами и без единого «но» почти всегда означает, что считать никто не считал.
И ещё одно, чтобы не выглядело умолчанием: «Гранат» — наша собственная типография. Тот же предприниматель, тот же адрес. Мы поставили эту связку сначала себе — и потому знаем про неё то, чего не расскажет ни один заказчик: сколько стоит машинное время, где бот отвечает не то и что приходится чинить на второй неделе.
Частые вопросы по кейсу
Сколько стоил такой сайт?
Сайты такого объёма мы считаем от 35 000 ₽. Точная цена зависит от количества разделов, наличия готовых текстов и фотографий. Состав работ и цену фиксируем в смете до начала — подробнее на странице разработки сайтов.
У меня будет такой же рост заказов?
Обещать этого мы не можем и не будем. Цифры выше — по нашей собственной типографии, за короткий срок и в сезон, когда спрос и так выше. Что можно обещать твёрдо: заявка перестанет теряться в переписке, цену человек услышит сразу, а не «когда освобожусь», и у вас появится, чем считать — сколько заказов пришло и на какую сумму. Дальше решают цена, товар и поток, а не сайт.
Можно так же, но с приёмом оплаты?
Да. Приём оплаты — отдельный блок работы: подключение платёжного шлюза или СБП, страница успеха и уведомления. Считается сверху, обсуждаем на смете.
Кому принадлежит сайт после сдачи?
Заказчику — после полной оплаты. Исходники, макеты и доступы к хостингу и домену передаются целиком одним пакетом, дальше менять подрядчика можно в любой момент. До окончательного расчёта работа остаётся у нас и лежит на нашем сервере: заказчик видит её по ссылке и проверяет.
Сколько занял проект?
Основная работа — полторы недели. Дольше всего шёл не код, а сбор материалов: фотографии работ и тексты об услугах. Это типичная картина, поэтому мы просим готовить их заранее — на сроке это сказывается сильнее всего остального.
Оставить заявку
Расскажите о задаче. Ответим в течение часа в рабочее время и назовём цену со сроком.
Посмотрим задачу и скажем ориентир по цене и сроку. Без обязательств и навязчивых звонков: ответим тем же способом, каким вы написали.