Приложение мастера маникюра: запись без переписки, круглые сутки

Приложение рабочее, мастер выдуман. Календарь считает время по-настоящему, цены переключаются по группам, экран мастера показывает день и месяц. Имя, цены и адрес в показе — заготовки: ставить чужие нельзя, а свои появятся, когда появится заказчица.

Записи из показа никуда не уходят и хранятся в браузере. Настоящие напоминания требуют канала связи, а канал выбирает мастер — об этом ниже, это отдельное и неочевидное решение.

Запись «через личные сообщения» выглядит бесплатной, но стоит дорого. Пока мастер делает руки, телефон лежит экраном вниз. Сообщение приходит в 21:40, ответ уходит в 9:00 — за это время человек успевает написать двум другим мастерам и записаться к тому, кто ответил первым.

Вторая потеря — переписка ради одного вопроса. «Сколько стоит коррекция?», «А есть в субботу?» — каждый такой обмен занимает у мастера пять минут между клиентками и не приносит записи в половине случаев.

Значит, приложение обязано отвечать на три вопроса без мастера: сколько стоит, когда свободно, и записать. Всё остальное вторично.

Задача пришла от самого мастера и звучала так: цена ставилась, когда рука ещё не была набита; работа выросла, а цена осталась ученической. Поднять страшно — в базе много женщин пенсионного возраста, и они уйдут.

Разбор показал, почему «просто поднять всем» не работает. Постоянная клиентка сравнивает цену не с рынком, а со вчерашней ценой у того же мастера. Для неё подъём — это не «стало дороже», а «со мной так поступили». Новая клиентка такого сравнения не делает: она сравнивает с рынком, а там цена мастера ниже средней.

Это главное инженерное решение проекта, и оно не про красоту.

У мастера маникюра длительность работы плавает: «коррекция — три с половиной, а бывает и четыре». Универсальные программы записи берут одно число. Возьмёшь три с половиной — работа затянулась, следующая клиентка ждёт полчаса в коридоре, и виноват мастер, а не календарь.

Наш календарь бронирует окно по верхней границе. Освободилось раньше — окно само возвращается в предложения. Клиентка не ждёт, мастер не извиняется, и никакая перекраска чужого экрана на это решение не похожа.

Отсюда же честный разговор о конкуренте. Взрослая программа для бьюти-сферы обслуживает десять ниш сразу — ногти, волосы, ресницы, брови, барберов, массаж. Десять ниш в одном продукте значит, что каждая обслужена «в среднем». Догонять её по количеству функций бессмысленно, и притворяться иначе — врать заказчику. Выигрывают там, где универсальный продукт вынужден усреднять.

Приложение записи, у которого есть только сторона клиента, мастеру бесполезно: он всё равно ведёт тетрадь. Поэтому вторая половина — экран мастера.

Что он видит: сегодняшний день по часам с именами и услугами, свободные окна, месяц целиком и заработанное за месяц. Переключение между сторонами — одной кнопкой, без второго приложения и без входа по паролю в показе.

Это место, где мы ошиблись и записали ошибку, чтобы не повторить.

Первая версия напоминаний была собрана на Telegram и объявлена готовой — «нужен только токен». Заказчица ответила: «в России у многих не работает телеграм, так же как и у меня». Обиднее всего, что это уже было записано в памяти соседнего проекта студии, прочитано в начале работы — и не связано с выбором канала.

Теперь порядок обратный: сначала спрашиваем, чем человек пользуется, потом пишем код. Каналов всегда несколько, и они пробуются по очереди: ВКонтакте первым, Telegram запасным.

И отдельно — то, что обязан знать заказчик до обещаний своим клиенткам. По номеру телефона ни ВКонтакте, ни Telegram написать не дают. Пока человек сам не написал сообществу, ответом будет ошибка. Значит, автоматическое напоминание клиентке — это либо платная SMS, либо её собственное действие. Владельцу бизнеса написать легко, его клиенту — нет, и говорить об этом надо до сделки, а не после.

Владелица принесла подробный чек-лист по оформлению полей ввода в бьюти-приложении: форма плашек, палитра, состояния, маски. Прежде чем что-то менять, сняли фактические размеры в браузере на телефоне шириной 390 пикселей.

Половина совета оказалась описанием того, что уже сделано. Скругление советовали 12–16 — стояло 14. Высоту поля 48–56 — стояло 50. Кегль от 16 — стоял 16. Подпись отдельно от подсказки — уже так. Это не в упрёк советчику: он видел снимок экрана, а не код.

Правило, которое из этого выросло и работает теперь на всех проектах: совет про вид берём, совет про нашу логику проверяем по коду и живым расчётом — и только потом отвечаем.